Technicienne - Technicien service client SAV

Description de l'offre

about the role

Le Technicien Service Client (TSC) assure la supervision de réseaux client sensibles, détecte les dysfonctionnements, établit le diagnostic technique adéquat et pilote le rétablissement.

Il gère la relation client au fur et à mesure de l'avancement des actions et s'implique dans la démarche qualité en vue d'améliorer la relation client et de le fidéliser.

·  Vous assurez le bon fonctionnement des solutions de télécommunication voix et données des Clients Entreprises, et leur rétablissement en cas d'incidents.
·  Vous gérez à la fois le pilotage des intervenants techniques, l'avancement des actions et la relation client.
·  Vous êtes impliqué-e dans la démarche qualité pour continuer à améliorer la relation client afin de le fidéliser.
·  Vous assurez la supervision des solutions installées, vous supervisez les solutions clients sur le périmètre national qu'international et vous traitez de façon pro- active les dysfonctionnements constatés sur les routeurs d'accès aux sites client.

·  Vous assurez le rétablissement des incidents : Prise en charge, qualification, diagnostic et pilotage du rétablissement du service dans le respect du contrat.
·  Vous êtes en contact avec les techniciens en France ou à l'international, et vous êtes en leur soutien dans le diagnostic et choix de la solution
·  Vous définissez le plan d'action pour le rétablissement du service et réalisez les actions de votre périmètre et vous informez le client du suivi des opérations jusqu'au rétablissement du service.
·  Vous déclenchez les escalades au bon niveau en cas de besoin, vous contribuez à la qualité des opérations en capitalisant sur les incidents complexes et en proposant des améliorations sur les outils ou les processus.

about you

De formation bac +2 / 3 réseaux télécoms ou équivalent.

L'activité porte sur des produits à valeur ajoutée alliant des compétences réseaux (tous produits entreprise national), service (réseau IP OBS, routeurs CISCO,…) :

·  Vous avez une bonne maîtrise des protocoles réseaux : Ethernet, MPLS, QOS, BGP, LAN, VPN.
·  Vous possédez de bonnes connaissances des spécificités des routeurs CISCO.
·  Vous avez une pratique courante de l'anglais (écrite et parlée).
·  Vous avez un bon sens relationnel, vous aimez les contacts et vous aimez travailler au sein d'équipes dynamiques et très orientées client, tout en conservant une autonomie sur votre poste.

additional information

Tourné-e vers l'avenir, vous serez un acteur majeur du projet d'Orange Business Services qui vise à donner à nos clients une expérience incomparable. Vous travaillerez dans un contexte international et en interaction avec des clients Grands Comptes, un business clé pour Orange.

Dans les premiers mois de votre intégration chez Orange, vous bénéficiez d'une formation sur les technologies, les outils et le processus, ainsi que sur les offres Orange Business Services. Vous serez accompagné pour votre monté en compétences.

department

Dans un contexte de croissance et de conquête, le développement international est une opportunité réelle pour les ambitions d'Orange Business Services (OBS). Rattaché à la Direction France Business Operations (FBO), le Major Service Center France (MSC France) accompagne nos clients entreprises et grands comptes dans leurs développement en France et à l'international pour les services de data, voix, video...

Conformément à nos engagements contractuels (qualité de service, délais, coût), nous assurons 24h/24 et 7j/7 l'accompagnement de nos clients français présents à l'international et de nos clients internationaux en France.

Les missions principales sont :

·  la production des services
·  la supervision et maintenance des services - le service clients Pour relever le défi de l'international, le MSC France s'appuie sur les compétences de ses collaborateurs, cadres et encadrants, en garantissant à chacun une montée en compétences sur le périmètre international (anglais, communication, accompagnement du client, technique ….) permanente.

Le MSC France évolue dans un environnement multiculturel où les échanges avec les 4 autres MSC dans le Monde (Inde, Egypte, Brésil et Île Maurice) est un attrait d'enrichissement personnel et un atout pour la qualité des prestations délivrées à nos clients.

La direction « Major Service Center France » est le lien entre France et International pour les plus grands clients d'OBS. Nous réalisons l'ensemble des opérations pendant toutes les étapes du parcours client, et construisons tous les jours l'expérience incomparable de chacun de nos clients.

contract

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