Technicien Service Clients entreprises référent SAV F/H
CDI France Conception / Génie civil / Génie industriel
Description de l'offre
about the role
Vous veillez au bon fonctionnement des solutions réseaux et services pour nos clients Entreprises ou Grands Comptes.
En cas de dysfonctionnement, vous prenez en charge les appels clients ou les alarmes, vous qualifiez et diagnostiquez la cause de l'incident, vous corrigez à distance ou pilotez le rétablissement dans le respect du contrat, et vous informez le client.
En qualité de Technicien Service Client référent, vous traitez ou pilotez des incidents techniques complexes ou ayant un fort impact sur l'activité du client entreprise ou grand compte.
Vous représentez le Service Après-Vente en réunion face au client.
Vous participez à la construction d'une relation de confiance et d'excellence avec les clients de votre périmètre.
Animation client vous : (50% de votre activité)
· Prendre en charge la gestion technique de crises client et les incidents complexes en assurant une communication adaptée auprès des clients et des partenaires internes,
· Piloter des réunions de suivi avec le client afin de réaliser une revue des incidents majeurs et un point d'avancement sur les incidents en cours,
· Assister le Responsable Service Client ou l'équipe commerciale : participer à des réunions d'exploitation, élaborer des plans d'actions en proposant des axes d'amélioration concernant la qualité du service.
Animation d'équipe et transverse : (50% de votre activité)
· Animer la gestion des files de tickets d'incident de votre activité afin de garantir une gestion rapide et efficace,
· Accompagner la montée en compétences des Techniciens Service Client dans l'appropriation des spécificités des réseaux clients par des coachings, briefs, …,
· Participer à la dynamique d'équipe des techniciens référents, back up, homogénéisation des pratiques,.., vérifier la bonne coordination des actions avec les superviseurs et les soutiens métiers.
about you
De formation Bac + 3/4 dans le domaine réseaux télécoms, Informatique ou équivalent, vous possédez à minima une première expérience professionnelle réussie dans le domaine réseaux & téléphonie IP.
Au delà de la technique, vous souhaitez vous investir dans la relation client et l'animation transverse d'équipe.
Vous avez de solides compétences dans les domaines IP ou IT, par exemple les réseaux, la Téléphonie sur IP, l'hébergement, la sécurité, ….
Des compétences TOIP Cisco seront également appréciées.
Vous avez une bonne capacité rédactionnelle.
Vous démontrez une forte aptitude à piloter des crises en privilégiant la qualité de la relation avec le client.
L'anglais est un plus.
additional information
Au coeur de la relation client entreprises, vous tenez un rôle important dans la réussite d'Orange pour délivrer une expérience client incomparable à ses clients stratégiques.
department
Les Unités Service Clients d'Orange Business Services sont chargées pour nos clients de la mise en production de services réseaux et nouvelles technologies: réseaux data, messagerie internet, Visio conférence, Téléphonie IP….
Elles assurent également le SAV, traitement des incidents, et développent une relation privilégiée avec nos clients tout au long de la durée de vie des réseaux.
L'USC Ile de France Midi-Est emploie 600 salariés parmi lesquels nos techniciens :
o qui mettent en service 4500 équipements par mois chez nos clients
o qui gèrent + de 10000 tickets d'incidents par mois
o qui supervisent 240 000 produits (routeurs, switchs, …).
contract
Regular