Service Delivery Manager H/F

Description de l'offre

about the role

Orange Connectivity and Workspace services est une filiale à 100% de Orange Business Services spécialisée dans l'intégration de solution complexe Réseaux, Communications Unifiées et Mobile chez des clients de type « grand-compte ». Elle est composée de 550 collaborateurs répartis sur toute la France pour un chiffre d'affaire national de 189 M€ en 2016.

Au sein de la direction des services managés d'OCWs, vous assurez le pilotage d'un ou plusieurs contrats d'infogérance pour des clients grands comptes. Vous avez pour rôle de garantir la qualité de service, assurer la satisfaction du client et détecter de nouvelles opportunités.

Plus particulièrement, vous serez en charge de :

Assurer la qualité du service rendu et le respect du contrat :

·  S'assurer du respect des engagements et procédures définis par le contrat de service
·  Garantir le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions des contrats
·  Proposer et organiser les prestations complémentaires
·  Coordonner et participer aux comités périodiques d'exploitation
·  Rédiger les comptes rendus et organiser les actions d'amélioration

Coordonner les actions entre les différents services :

·  Faire part des besoins d'évolution du Client aux équipes avant-vente et commerciale
·  S'impliquer sur la partie technique en amont
·  Etre l'interlocuteur privilégié du client concernant le suivi des prestations
·  Fédérer les informations entre les différents services

Répercuter les évolutions du client sur les organisations opérationnelles :

·  Organiser la montée en compétence technique des équipes d'exploitation
·  Initier la mise en place des procédures associées

about you

Issu(e) d'une école d'ingénieur ou titulaire d'un 3ème cycle (option ou spécialisation télécoms, réseaux ou sécurité) vous avez au moins 2 ans d'expérience sur des fonctions similaires.

Une expérience du métier de l'infogérance et des bonnes pratiques ITIL V3 est un plus.

Ayant un goût avéré du contact client, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre relationnel.

Force de proposition, vous savez faire preuve d'organisation et appréciez les challenges.

department

Orange Connectivity and Workspace services

Entité d’Orange dédiée aux entreprises, Orange Business Services est à la fois opérateur télécom et Entreprise de Services du Numérique (ESN) en France et à l’international. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France ainsi que 3 000 multinationales nous font confiance chaque jour. 
Notre ambition est d’aider les entreprises à transformer leur business en donnant à leurs collaborateurs et à leur organisation les moyens de travailler de façon innovante.
Au sein d'Orange Business Services, Orange Connectivity and Workspace services (OCWs) dispose de compétences pointues et reconnues dans l'intégration de solutions globales en Réseaux, Communications Unifiées et Mobilité auprès de clients grand compte. Son rôle est de simplifier la vie digitale des clients, en leur offrant les meilleures expériences collaboratives tout en garantissant la meilleure connectivité

contract

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