Conseiller relation client F/H

Description de l'offre

about the role

Dans le cadre du lancement de l'offre Orange Bank, votre priorité est d'offrir à nos clients une expérience unique.

Vous mettez tous les moyens en œuvre pour développer et fidéliser la clientèle, afin de lui offrir un très haut niveau de satisfaction et d'enchantement.

Vous utiliserez les médias chat, réseaux sociaux, mail, mais aussi téléphone (appels entrants et sortants) pour :

- Prendre en charge les demandes des différents interlocuteurs (clients, prospects...)
- Conseiller sur l'offre
- Assurer un haut niveau de qualité dans l'objectif de la satisfaction des clients en leur proposant des produits adaptés
- Accompagner le client pour développer son autonomie sur nos solutions mobile et web
- Le cas échéant, traiter les réclamations de niveau 1 de bout en bout.
- Identifier des points d'amélioration et être force de proposition pour contribuer à l'amélioration continue
- Contribuer au rayonnement de l'image d'Orange Bank

about you

Titulaire d'un bac+2 du type NRC, MUC, Banque vous possédez des compétences essentielles, telles que le sens du service rendu à la clientèle, la pédagogie, l'écoute, la diplomatie, l'aisance relationnelle à l'oral comme à l'écrit et le
développement commercial. Votre parcours professionnel vous a permis de développer un savoir-faire en matière de relation client et de techniques commerciales.

Vous avez une expérience de 6 à 24 mois dans la relation à
distance des médias écrits et téléphone idéalement dans le secteur bancaire.

Votre appétence pour les nouvelles technologies et modes de
contacts (chat, réseaux sociaux, forums, nouveaux usages numériques…) vous permet d'accompagner nos clients en faisant preuve d'une grande réactivité.

Votre forte exigence associée à un très bon niveau
d'orthographe et de grammaire (réussite des tests écrits décisive pour la poursuite du process) sont des qualités indispensables pour offrir et maintenir un haut niveau de qualité de vos propositions/solutions.

additional information

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Orange Bank

Envie d'une banque différente et créative ?

Orange Bank prépare la 1ère offre « mobile first ». Nous créons aujourd'hui une offre innovante qui répond aux nouveaux usages du mobile.

Grâce à l'ingéniosité, la créativité et la diversité de nos collaborateurs, nous  proposons des produits et des services novateurs et accessibles.
Convaincus que chacun est unique et précieux, nous croyons en tous nos collaborateurs pour construire la banque de demain.

Vous voulez prendre part à une aventure aux perspectives attrayantes et intégrer une équipe dynamique, élue service client de l'année 2017?
Alors venez nous rejoindre pour réinventer la banque et grandir ensemble !!!

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