Chargé de relations clients corporate CDD 6 mois (H/F)

Description de l'offre

Le chargé de relations corporate transforme l’entrée en relation et contractualise l’offre CEGC, il réceptionne les demandes des clients par téléphone, mail et courrier. Il assure l’interface avec les analystes et les chargés d’affaires. Il est le point d’entrée pour toutes questions liées à la vie du contrat à l’émission des garanties et des produits assuranciels dans le respect des normes et process internes (schéma délégataire, procédures de traitement). Il optimise l’utilisation des lignes et accompagne les clients sur l’utilisation des services en ligne.

Vous aurez pour principale missions:

Traitement des demandes des clients, relatives aux garanties financières, cautions et produits assuranciels
• Réceptionner les propositions commerciales signées, en vérifier la conformité
• Réaliser l’édition, l’envoi et le suivi des documents contractuels (contrats, avenants, sûretés)
• Gérer et suivre, dans le respect du schéma délégataire, l'émission de cautions, garanties et assurances (standards et spécifiques) et en assurer le renouvellement
• Suivre et réaliser la gestion administrative des clients (collecte de bilans et des audits, modification des lignes, taux, gestion des mainlevées)
• Réaliser et suivre le règlement des primes
• Détecter et remonter les opportunités commerciales aux chargés d’affaires et/ou optimiser l’utilisation des lignes
• Accompagner les clients dans l’utilisation des services en ligne
• Contribuer à l’atteinte des objectifs des analystes et du développement (taux d’efficacité, de pénétration et chiffre d’affaire)

Qualité de service
• Veiller à la qualité et l’adéquation de la réponse apportée à la demande reçue (harmonisation des pratiques, discours uniforme en adéquation avec les modes opératoires définis)
• Maintenir la qualité de service en taux de décroché et délai de réponse
• Veiller à la conformité des données saisies
• Contribuer à l’amélioration continue du service

Formation / Gestion de projet

Ces missions ne concernent que les chargés de relations clients corporate experts :
• Assurer la formation des nouveaux entrants
• Contribuer aux projets transverses et participer au pilotage de l’activité en coopération avec le management

Profil recherché

Profile recherché

Vous avez une formation de type Bac+2 minimum et disposez d’une expérience de 2/ 3 ans dans un réseau bancaire, un établissement financier ou une compagnie d’assurance.

Vous avez des compétences dans le traitement de dossiers clients entreprises dans le secteur banque, assurance.

La maîtrise des techniques d’analyse du risque serait un plus.
Doté de rigueur et d’autonomie, vous avez une bonne capacité d’organisation personnelle et des qualités rédactionnelles.

Vous avez une maîtrise de la relation client par téléphone et un sens commercial. Vous maîtrisez parfaitement le pack office.

Site géographique: La défense, Tour Kupka B

À propos de Natixis

La Compagnie Européenne de Garanties et Cautions filiale à 100 % de Natixis S.A., elle-même filiale du Groupe BPCE, est la société spécialiste multi-métier de l’assurance-caution et de la garantie financière.

En 2016, la Compagnie a réalisé un chiffre d’affaires d’environ 400 M€ sur l’ensemble de ses domaines d’activité et affiche un volume d’encours sous risque de plus de 137 Md€ au 31 décembre 2016.

La Compagnie propose ses offres sous les marques Saccef, Cegi et Socamab pour sécuriser les financements de projets des particuliers et des entreprises et répondre aux obligations légales des professions réglementées. L’immobilier est la dominante de la gamme de ses offres : cautions de prêts à l’habitat, garanties financières d’achèvement, garanties loi Hoguet, cautions de marché aux artisans et aux entreprises.