Alternance - Chargé(e) d'Etude Qualité (H/F)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Natixis Factor, filiale du pôle Services Financiers Spécialisés de Natixis, s’est dotée d’une expérience reconnue dans l’optimisation et la gestion du poste clients. Elle propose une solution de financement court terme pour toutes les entreprises, à toutes les étapes de leur développement.

Sa gamme de prestations multisegments et sa politique de distribution adaptée à chaque typologie de clientèle en font un acteur de référence. Natixis Factor déploie son offre poste clients aux clients des banques du Groupe BPCE et auprès de Natixis, de courtiers et à l’international.

En tant qu’entreprise socialement responsable, Natixis s’engage à favoriser l’insertion professionnelle et le maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap. Nous sommes tous mobilisés pour que chaque collaborateur puisse exprimer tout son potentiel.

 

La Direction de l'Expérience Client a vocation d'une part à :

·  Concevoir et améliorer en continu l’expérience client au travers de son Lab Digital : relever les points de douleurs clients, concevoir les nouveaux parcours, assurer la mise en marché des nouvelles solutions,
·  Construire et améliorer les process en full automatisation au travers de son Equipe Efficacité et Qualité : conception, réingénierie des process et amélioration continue,
·  Mesure et pilotage des process : efficacité, efficience, qualité et suivi des améliorations,
·  Analyse et suivi des meilleurs process et solutions (IT, organisation).

Poste et missions

Au sein de l'équipe Efficacité et Qualité, vous aurez pour missions de :

·  Participer à la définition et mise en œuvre du plan qualité annuel ;
·  Animer la démarche qualité et accompagner son déploiement dans toutes les directions ;
·  Préparer les audits de certification de services/labellisation et suivre la mise en œuvre des recommandations de l’auditeur;
·  Préparer les tableaux de bord mensuels de suivi des engagements. Mettre à jour les indicateurs selon la pertinence et les inclure dans les reportings des directions;
·  Animer des ateliers en relation avec l’évolution des référentiels des engagements et en lien avec les projets qualité;
·  Assurer le traitement des écoutes clients en relation avec le prestataire;
·  Contribuer à l’analyse des résultats des écoutes clients et réseaux et préparer les supports de restitution;
·  Transmettre les clients insatisfaits aux directions métiers;
·  Contribuer à l’évolution des dispositifs d’écoute;
·  Construire les plans d’actions consolidés liés aux Ecoutes et aux Engagements;
·  Gérer le traitement des réclamations clients;
·  Réaliser les reportings liés aux réclamations et aux écoutes, de même qu' au pilotage de l'activité des Directions en relation directe avec les clients dans un objectif d'amélioration continue;
·  Préparer le Comité qualité et performance trimestriel, les évaluations et le reporting demandés par le pôle ;
·  Contribuer à la Communication et à l’évènementiel Qualité ;
·  Réaliser les quiz et les vidéos qualités ;

Profil recherché

Profil et compétences requises

Vous venez de terminer votre BAC +2 et êtes à la recherche d'une Licence en alternance dans le domaine de la Qualité.

Vous êtes très rigoureux. Vous savez être force de proposition et aimez animer des groupes de travail transverses. Vos qualités relationnelles vous permettent d’assurer efficacement l’interface permanente avec les métiers et plus largement l’ensemble des directions de l’entreprise. Vous maîtrisez les outils informatiques et surtout Excel, le retraitement de données ne vous fait pas peur et vous êtes particulièrement à l'aise avec les chiffres et leur interprétation. Vous avez un bon niveau à l’écrit et à l’oral.

 

Ce poste est à pourvoir dès Juillet/Août 2017 pour une durée d'1 an.

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