Chef de brigade H/F

Description de l'offre

L'hôtel 4 étoiles Renaissance Paris La Défense, situé au cœur du quartier d'affaires de La Défense à Paris, recherche un(e) Chef de Brigade pour rejoindre ses équipes.
Le chef de brigade a avant tout un rôle opérationnel. Il encadre son équipe et s'assure du bon déroulement du shift.Ses missions sont les suivantes :

• Le chef de brigade s'assure du bon déroulement de toutes les opérations suscitant le passage du client à la réception : check in, check out, facturation, délogement, informations, etc.
• Il/Elle veille à la tenue et au comportement du personnel de réception.
• Il/Elle bloque les chambres VIP en fonction des demandes spéciales des clients et attribue les upgrades.
• Il/Elle s'occupe des traces sur Opera.
• Il/Elle contrôle la fermeture des caisses de son équipe.
• Il/Elle contrôle le crédit limit report, le discrepancy report, les départs et arrivées, les VIP, les market codes et les prix.
• Il/Elle encourage son équipe à proposer l'adhésion à la Marriott Reward Card aux nouveaux clients.
• Il/Elle s'occupe de l'attribution des chambres
• Il/Elle traite le suivi des no-shows
• Il/Elle vérifie les prises en charges
• Il/Elle s'occupe du suivi des upsells
• Il/Elle traite et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
• Il/Elle participe à la réalisation des objectifs du département (upsell, enrollments, GSS…)
• Il/Elle s'assure que les revenus et profits sont optimisés et que la satisfaction du client est obtenue.
• Il/Elle participe à la formation des nouveaux employés.
• Il/Elle est en contact permanent avec les départements de l'hôtel.
• Il/Elle partage les informations avec son équipe et anime le briefing quotidien
• Il/Elle respecte les procédures de sécurité et d'hygiène appliquées dans l'hôtel.
• I/Elle respecte et fait respecter les procédures Marriott.

Marriott International est un employeur offrant l'égalité et s'est engagé à embaucher un personnel diversifié. Marriott International is an equal oppportunity employer committed to hiring a diverse workforce.

Profil recherché

Qualifications :

Expérience :
• Minimum 2 ans d'expérience au sein de la réception de l'hôtel

Compétence :
• Faire preuve d'un excellent relationnel, être à l'écoute du client
• Savoir travailler en équipe
• Etre proactif, organisé, rigoureux
• Maîtriser l'Anglais
• La connaissance du logiciel Opera est un plus