Master II Management Qualité et Relation Client H/F- NIORT

Description de l'offre

Au sein de la Direction des Opérations et de la Relation Sociétaires, Pilotage et animation transverse - Qualité de la Relation Sociétaire, vous serez rattaché(e) au responsable qualité de la relation sociétaire, dans un contexte où l'expérience client est au centre de des préoccupations.

Votre mission visera à d'accompagner les métiers sur le pilotage quotidien de la relation client au travers des éléments les plus significatifs recueillis tout au long du parcours client. ( UX Client)

Vous serez en charge :

- De la refonte des tableaux de bord qui doivent désormais évoluer pour devenir le reflet le plus proche possible des diverses expériences clients,

- De l'élaboration de nouveaux reporting destinés aux responsables d'entité en passant par une phase de recensement des différentes sources potentielles, existantes ou à développer,

- De l'accompagnement de ces mêmes managers vers un nouveau dispositif de pilotage, pour objectif l'atteinte de nos ambitions,

- De la démarche qualité relation sociétaire : plan d'actions satisfaction, enquêtes à chaud, réclamations…

Profil recherché

Qualifications :

Futur(e) diplômé(e) d'un Master Management Qualité et Relation Client ou un Master Marketing et Vente Parcours Commerce et Relation Client, vous avez un intérêt pour la dimension UX client.

Votre rigueur, vos qualités d'analyse et de synthèse, vous permettent de retranscrire les informations reçues aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.

Vous avez un bon relationnel et de bonnes capacités d'adaptation.