LVMH - Conseiller Relations Clientèle Canaux à distance F/H

Description de l'offre

Société : Le Bon Marché
Secteur d'activités : Distribution sélective
Depuis 1852, Le Bon Marché accompagne la vitalité créative d'une Rive Gauche devenue légendaire. Mêlant l'art à la mode, le design à la beauté et à la gastronomie, le magasin cultive une identité singulière : une ouverture sur le monde, un goût pour la culture, une tradition sans cesse revisitée.
Poursuivant la rénovation de ses espaces commerciaux, Le Bon Marché continue de cultiver son caractère d'exception en multipliant les projets novateurs.
Nous recrutons un(e) Conseiller(e) Relations Clientèle Canaux à distance à temps complet en contrat à durée indéterminée.
Rattaché(e) au Responsable Relations Clientèle Cellule canaux à distance, vous serez en charge de :
- Gérer les demandes et besoins des clients issus du téléphone, de l'e-mail et du courrier ;
- Traiter les e-mails et les courriers envoyés par les clients au Bon Marché ;
- Gérer à distance, par téléphone et/ou e-mail, les réclamations, dédommagements, litiges et les dossiers en cours des clients ;
- Répondre, par téléphone et/ou e-mail, aux questions des clients et des équipes sur le programme de fidélité et sur l'offre e-commerce ;
- Répondre aux appels des clients sur la ligne téléphonique dédiée aux clients Privilégiés ;
- Promouvoir les services, marques et avantages du magasin auprès des clients ;
- Accompagner de manière proactive les clients pour s'assurer de leur satisfaction ;
- Mener des campagnes d'appels sortants ;
- Contribuer aux analyses de l'activité et à l'organisation de la cellule ;
- Participer à l'intégration des nouveaux entrants ;
- A terme : gérer de nouveaux canaux de communication : chat, web, call back, visio, réseaux sociaux, etc.

Profil recherché

Expérience requise : Minimum 2 ans
- Vous avez une première expérience dans l'accueil et le service à la clientèle.
- Vous possédez un bon niveau de discours et de communication.
- Vous êtes à l'aise à l'oral et à l'écrit.
- Vous maîtrisez les outils de Gestion de la Relation Client.
- Vous avez un excellent sens du contact et êtes orienté(e) client.
- Vous avez le sens du résultat et du travail en équipe.
- Vous faites preuve de diplomatie et de dynamisme.
- Vous êtes également proactif(ve) et adaptable.
- Vous parlez anglais couramment. Une autre langue serait appréciée.