LVMH - Chef de Projets CRM / Expérience Client (H/F)

Description de l'offre

Société : Christian Dior Couture SA
Secteur d'activités : Mode & Maroquinerie
La Direction des Systèmes d'Information de Christian Dior Couture recrute un Chef de projet CRM, rattaché au responsable du domaine Retail / Clients, en charge des projets CRM et expérience clients au sein de la DSI, travaillant en relation étroite avec les équipes CRM et Digital.
Il assure l'étude et la mise en œuvre de solutions répondant aux besoins d'amélioration de la connaissance clients de Christian Dior et mène les appels d'offres, pilote les prestataires de ces projets innovants et en adéquation avec les projets du domaine front office, E-commerce et les applications web.
Le Chef de Projet est responsable des niveaux de service des applications dans son périmètre et pilote les TMA et les évolutions.
MISSIONS
Intégré(e) au sein du Département Front-Office de la DSI, et sous la responsabilité du Directeur de Domaine, vous serez en charge du pilotage de projets liés au développement de notre plateforme CRM : base de donnée clients Monde, gestion de campagnes, clienteling, analytics.
A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
- Gestion de projets et pilotage des prestataires intégrateurs,
- Anticiper les besoins technico-fonctionnels de la plateforme
- Définir et recommander les solutions techniques en ligne avec les besoins métier et l'architecture en place
- Travailler en étroite collaboration avec la Direction Technique pour s'assurer du niveau de disponibilité, des performances et de la sécurité du site et des applications connexes
- Etre garant(e) du respect du périmètre, des délais, du budget et de la haute qualité des livrables
- Assurer le reporting projet auprès du management et gérer les risques/alertes
- Coordonner les équipes informatiques internes, et les relations avec les partenaires impliqués sur les projets eCommerce et omni-channel / eRetail
- Coordonner la validation des chiffrages et spécifications lors des phase de cadrage / conception
- Piloter la phase de réalisation et arbitrer les solutions et choix techniques
- Organiser la phase de transfert des projets vers les équipes de maintenance et IT Operations

Profil recherché

Expérience requise : Minimum 5 ans
Diplômé(e) d'un Bac+5 d'école d'ingénieur ou d'université, vous avez au minimum 5 ans d'expérience en pilotage de projets CRM dont au moins 3 ans en pilotage d'équipes et de fournisseurs informatiques.
Vous bénéficiez d'une forte culture autour de la connaissance clients et des outils de gestion de campagne et/ou clienteling et des problématiques Retail Omnichannel. Enfin, vous avez été amené(e) à leader plusieurs projets de front en parallèle, en contact avec les métiers.
Aisance relationnelle, proactivité, pragmatisme, sens du service clients, autonomie et rigueur sont les qualités nécessaires pour réussir à ce poste, ainsi qu'une bonne compréhension des enjeux business et une orientation « process » et fonctionnelle.