Responsable Services Clients H/F

Description de l'offre

Votre ambition ? Contribuer à l'enchantement de la relation client par votre esprit de service !
Véritable relai opérationnel du chef de secteur service clients de votre magasin, vous êtes le responsable de la fiabilité du passage en caisse, de la satisfaction client et du développement de vos équipes.

- Vous contribuez au développement de la qualité et de l'offre de services proposés aux clients (carte de fidélité, financement, pose, cours de bricolage, organisation événements clients…)
- Vous êtes le relai opérationnel de votre Manager dans la gestion de l'activité et l'animation de l'équipe des hôtes et hôtesses services clients
- Vous déployez la qualité des relations commerciales de l'équipe
- Vous managez le plateforme téléphonique du magasin
- Vous participez à des projets et sujets transverses avec le chef de secteur service clients

La réussite à ce poste sera un formidable tremplin pour évoluer vers d'autres postes puisque nous vous proposons des parcours d'évolution répondant à votre projet professionnel.

Vous intégrez la mission de Responsable Service Clients sur le magasin de Biganos. Sur ce poste opérationnel, vous découvrez les fondamentaux du métier et du management d'équipe, puis vous évoluez rapidement vers un poste de Chef de Secteur Service Client, membre du Comité de Direction sur un autre magasin.Votre mobilité sur l'ensemble de la Région Sud Ouest (33,31,47,82,64,66,81) sera un pré-requis à votre évolution.
Vous pourrez ensuite choisir de relever d'autres challenges en magasin ou au siège, en France ou à l'international (une mobilité nationale est requise)

Profil recherché

Diplômé(e) licence ou master

Fort(e) d'une expérience réussie en animation d'équipe, vous êtes animé par un commerce qualitatif et quantitatif dans la recherche de la satisfaction clients.

Commerçant(e) dans l'âme, dynamique, bon sens de l'accueil et du service, vous avez de réelles qualités humaines. Vous savez naturellement entraîner, fédérer, et accompagner les équipes.
Vous avez un esprit d'entrepreneur, vous avez le sens du commerce, de la performance et du service clients - internes et externes.

Venez rejoindre notre équipe et participer à notre développement.
Merci d'adresser vos candidatures CV+LM à

À propos de Leroy Merlin

Oser, expérimenter, tenter et se tromper, tenter à nouveau et réussir, fêter les victoires… et recommencer pour avancer et faire avancer l'entreprise ! Chez Leroy Merlin, l'autonomie est votre cadre. Pour cela, vos talents sont précieux, la prise d'initiative est votre état d'esprit. Elle s'exprime dans votre mission au quotidien, dans votre engagement sur les projets qui vous tiennent à cœur mais aussi dans la construction de votre propre parcours professionnel… Leroy Merlin, c'est aussi... - L'entreprise leader sur le marché de l'amélioration de l'habitat et du cadre de vie en France : 21 300 collaborateurs, 130 magasins ; - L'enseigne-phare d'ADEO : 89 000 collaborateurs répartis dans 12 pays et 15 enseignes, avec une forte ambition de croissance ; - Une entreprise présente depuis 12 ans au palmarès Great Place to Work.