Superviseur Centre d'Appel

Description de l'offre

Rattaché(e) au Responsable de Production, vous animez et encadrez une équipe de Chargés de Clientèle. Vous accompagnez et contribuez à l'atteinte des objectifs contractuels de l’activité en accord avec l’organisation de l’opération.
Vous assurez l’animation,l’implication, l’évaluation et le développement des compétences des collaborateurs de votre équipe.Vous veillez au respect des règles et procédures de l’entreprise et du client partenaire, contrôlez la qualité et la fiabilité d’exécution des prestations délivrées au sein de votre équipe, en assurant la gestion opérationnelle et administrative liée à l’activité.

Profil recherché

Titulaire d’ un bac + 2 avec une expérience similaire , vous avez une connaissance confirmée des métiers de la relation client axée. Vous avez une expérience significative dans la relation B/B, avec une appétence pour l'assistance technique.

Organisé(e) et rigoureux(se), vous disposez de réelles capacités d'analyse et de synthèse, vous maîtrisez les fondamentaux de la relation client et avez démontré des compétences en matière de pédagogie professionnelle et d'accompagnement (coaching).Vous maîtrisez les techniques d'animation et avez l’esprit d’équipe.

Réactif(ve), respectueux (se) des règles et autonome, vous maîtrisez les techniques d’animation et avez l’esprit
d ’équipe

À propos de Armatis Bordeaux

Centre de Relation Client à Distance situé en Centre Ville accès facilité par les transports en communs rémunération fixe + variables (primes, tickets restaurant, mutuelle entreprise, participation aux frais de transport)