Stage Chargé(e) de projet Expérience Client (H/F)

Description de l'offre

  Type of position :Internship
·  Country :France
·  City :Paris
·  Craft :Sales & Wholesales
·  Experience :0-3 years

Company overview

Hermès est le nom d'une Maison, mais c'est avant tout celui d'une famille qui, depuis bientôt deux siècles, écrit l'histoire d'une entreprise parisienne fondée sur le savoir-faire et la qualité, la tradition et l'innovation. Harnacheur puis sellier, Hermès déploie aujourd'hui sa créativité à travers 14 métiers. Les maîtres mots sont restés les mêmes : exigence et authenticité, élégance et sobriété, fantaisie et audace. Maison familiale indépendante qui poursuit sa tradition artisanale française, Hermès crée, vend et fabrique des objets beaux, utiles et durables. L'entreprise rassemble plus de 12 000 collaborateurs dans 50 pays et 60 filiales, tous artisans à leur manière et engagés dans le projet à long terme de la Maison.

General mission

·  Au sein de la Direction des Activités Retail groupe, le pôle Expérience Client porte un objectif d'excellence du service, dans le but d'offrir aux clients Hermès une qualité de service qui reflète l'excellence des savoir-faire de la Maison.
·  En étroite collaboration avec le Responsable Expérience Client, et dans un souci continu d'amélioration de la qualité de service, le stagiaire a pour mission :
·  • De mettre en place un reporting mondial de mesure de la qualité de service en magasin,
·  • D'accompagner le déploiement international d'un projet packaging d'importance au sein du groupe,
·  • De contribuer à l'enrichissement d'un catalogue d'outils du service en magasin,
·  • De contribuer à différents projets d'amélioration de l'expérience client dans nos magasins.

Context

Hermès International, Holding du groupe, recherche un stagiaire conventionné pour sa Direction retail au pôle Expérience Client :

Assistant(e) Chargé(e) de projet Expérience Client (H/F)

A partir de janvier 2018, pour un stage de 6 mois.
Basé à Paris.

Main activities

1. Reporting qualité de service
• Définition d'un reporting cible
• Collecte des données et mise en place d'un process de partage avec le partenaire visites mystère
• Réalisation des reportings mensuels
• Formalisation de la procédure

2. Projet packaging
• Coordonner avec les équipes référentes le lancement en production du nouveau packaging
• Réaliser des outils de formation pour les équipes locales à Paris
• Accompagner les équipes lors du lancement
• Accompagner les filiales chinois, américaine et japonaise pour la mise en place de ce nouveau process jusqu'à la mise en production

3. Outils du service
• Mise à jour du catalogue des outils du service
• Développement de nouveaux outils en collaboration avec les équipes référentes
• Maintenance du catalogue online pour les magasins

4. Projets
• Contribuer aux différents projets visant à améliorer l'expérience client et vendeur en magasin :
o Etudes marché
o Visites magasins
o Formalisation cahier des charges

Profil recherché

Applicant profile

·  • Diplômé d'une école de commerce (ou de formation universitaire)
·  • Capacités d'analyse et de synthèse, rigueur
·  • Excellente maîtrise des outils bureautiques, Excel en particulier
·  • Autonomie et esprit d'initiative
·  • Très bon sens relationnel
·  • Forte sensibilité à l'univers de la Maison ; attention au détail ; créativité
·  • Intérêt pour le domaine de l'expérience et du service au client
·  • Esprit d'équipe, enthousiasme, ouverture d'esprit
·  • Anglais courant