Conseiller SAV H/F - Magasin du Faubourg
CDD Paris (Paris)
Description de l'offre
Type of position :Temporary position
· Country :France
· City :Paris
· Craft :Sales Administration & Customer Services
· Experience :Minimum 3 years
Company overview
Hermès Distribution France, réseau animé par les marchands d'Hermès au service de nos clients, est une division d'Hermès Sellier constituée d'un vaisseau amiral au 24 rue du Faubourg saint-Honoré et d'un réseau de 18 magasins exclusifs dont 2 corners parisiens.
Ces magasins répartis sur le territoire français ont pour vocation de distribuer l'ensemble de nos créations
General mission
· Le conseiller(e) SAV, contact privilégié du client, se doit de recevoir le client, prendre les réparations et proposer des solutions personnalisées et satisfaisantes tout en étant garant du meilleur service à la hauteur de la maison.
· Il doit également contribuer au bon fonctionnement du flux des réparations du magasin et ce dans un souci d'optimisation de la communication.
· Il ou elle est intégré(e) à une équipe de 9 personnes basée au Magasin du Faubourg Saint-Honoré.
Context
Au sein du magasin du Faubourg Saint-Honoré, vous êtes sous la responsabilité de la responsable SAV du magasin.
Ce CDD de 4 mois est à pourvoir fin août
Main activities
Sous la responsabilité du Responsable du Service Après Vente, la mission du conseiller(e) SAV est de :
- Recevoir / accueillir le client
- Prendre les réparations
- Soutenir les vendeurs sur les sujets SAV
- Diagnostiquer et analyser le produit déposé
- Suivre les délais et les devis de réparation
- Gérer les priorités (urgences)
- Etre l'interface avec les assistants commerciaux du SAV de Bobigny
- Contrôler le produit après réparation
- Etre le contact direct avec les artisans locaux des différents métiers (Mode, Cuir, Horlogerie, Bijouterie)
- Accompagner le client dans le magasin
- Assurer une présence back office et une présence terrain (50/50)
Job objectives
Assurer la satisfaction de notre clientèle
Profil recherché
Applicant profile
· Expérience réussie dans une fonction similaire (minimum 3 ans)
· Bonne connaissance des produits de la maison et du fonctionnement de chaque secteur
· Forte sensibilité aux produits
· Qualités relationnelles
· Sens du service
· Prise en compte du besoin des clients (empathie)
· Rigueur et sens de l'organisation
· Bonne connaissance de l'outil informatique (word, excel, lotus, Cegid, Hermès Link)
· Harmonie des relations avec l'ensemble des équipes du magasin
· Bon niveau d'anglais
· Force de proposition dans le but d'améliorer le niveau de service attendu (agilité)