Consultant Salesforce CRM junior (H/F)

Description de l'offre

Saint-Gobain , leader mondial de l'habitat, conçoit, produit et distribue des matériaux de construction en apportant des solutions innovantes sur les marchés en croissance des pays émergents, de l'efficacité énergétique et de l'environnement. Saint-Gobain est une maison accueillante, sûre et ouverte sur le monde, dans laquelle on entre pour un parcours.

Fort de plus de 60 000 personnes réparties dans 48 pays, le Pôle Matériaux Innovants du groupe Saint-Gobain dispose d'un portefeuille unique et rentable de solutions haute technologie et à forte valeur ajoutée pour l'habitat et l'industrie.

Véritable tête de pont technologique du Groupe Saint-Gobain, le Pôle Matériaux Innovants s'appuie sur un puissant levier de croissance : l'innovation.

 

L’entité SGCIO est en charge des Systèmes d’Information du Pôle Matériaux Innovants. Elle anime 380 collaborateurs répartis dans plus de 6 pays, dont plus d’une centaine en France.

Nos équipes partagent les mêmes valeurs fondamentales : l’exigence en termes de qualité de nos prestations, le Service Client et l’apport de valeur au Business via une culture d’Innovation.

Nos équipes accompagnent avec passion toutes les Activités du Pôle Matériaux Innovants dans leurs projets de Transformation Digitale. Notre vision est d’être un véritable partenaire de référence pour les fonctions métier.

Nous sommes tous animés par un seul objectif : la satisfaction de nos partenaires business, à savoir les 60 000 collaborateurs du Pôle Matériaux Innovants, et à travers eux, la satisfaction des clients de Saint-Gobain.

Au sein de l’équipe Customer Engagement et dans un contexte fortement international, vous intégrez le projet CRM Salesforce de l’activité Building Glass Europe : client 360, gestion des interactions, intégration avec l’e-commerce, marketing automation… Vous intégrez un programme de transformation digitale de l’activité, s’appuyant principalement sur une solution Salesforce.

 

Votre mission s’articulera autour de deux axes principaux :

·  Vous avez un rôle important dans l’animation de la communauté des utilisateurs, pour assurer leur engagement dans le projet, facteur clé de succès pour la transformation de l’activité. Vous conseillez et accompagnez le métier dans la mise en place de Salesforce. Vous êtes force de proposition dans l’implémentation des solutions retenues, notamment en vous impliquant fortement dans la compréhension des métiers impactés par le projet, tout en assurant une veille sur les fonctionnalités et les configurations possibles de la solution.
·  Dans une méthodologie Agile, vous coordonnez les retours utilisateurs et leur intégration dans les sprints. Vous définirez les spécifications, assurez la planification avec le chef de projet, ainsi que la coordination des sessions de tests. Enfin, vous participerez également à l’animation des formations utilisateurs pour le déploiement de Salesforce en Europe.

 

Au sein d’une équipe jeune et dynamique vous collaborerez avec des profils aux compétences complémentaires pour assurer la réussite des sujets qui vous seront confiés.

 

Contexte technologique :

Salesforce.com, Redmine, Balsamiq, AXURE, méthodologies AGILE, suite Office…