Consultant fonctionnel CRM (H/F)

Description de l'offre

Saint-Gobain , leader mondial de l'habitat, conçoit, produit et distribue des matériaux de construction en apportant des solutions innovantes sur les marchés en croissance des pays émergents, de l'efficacité énergétique et de l'environnement. Saint-Gobain est une maison accueillante, sûre et ouverte sur le monde, dans laquelle on entre pour un parcours.

Saint-Gobain Distribution Bâtiment France recrute pour l'une de ses filiales:

Sous l'autorité du Directeur de domaine fonctionnel, en collaboration avec l’équipe d’intégration SAP Retail, et Digital, le consultant fonctionnel CRM accompagnera le métier dans la réalisation du projet de transformation depuis la définition du besoin (To be), la réalisation, le démarrage (Go live) le déploiement et le support post go live

Sur le périmètre fonctionnel CRM, Gestion de la relation client (customer engagement), animation force de vente :

·  Participera à la définition de l’architecture applicative entre l’ERP SAP et le CRM
·  S’assurera de couvrir les besoins de toutes les enseignes,
·  Veillera à l’intégration avec les legacies (en collaboration avec les équipes en place), et le Digital (sites internet et ecommerce),
·  et devra être force de proposition dans la définition de l’organisation cible de la gestion de la relation client, de l’animation des forces de vente, et des flux qui en découleront

 

Sa mission consistera en, mais ne sera pas limitée à :

·  Participer à la définition du besoin : conception générale et détaillée (To be)
·  Rédaction/Validation des spécifications fonctionnelles concernées
·  Réalisation du paramétrage
·  Réalisation des tests d’intégration
·  Aider à et suivre la définition puis la rédaction des scénarii de tests & recette métier.
·  Participer à la stratégie de reprise de son périmètre
·  Participer à stratégie de gestion des autorisations de son périmètre
·  Analyse des bugs et élaboration des réponses adaptées.

Langues :

L’anglais est obligatoire

Points forts  à mettre en évidence :

Autonome.
Organisé.
Communication écrite et orale.
Rigoureux.
Esprit d’analyse et de synthèse
Capacité à travailler en équipe.