ALTERNANT(E) – CHARGE(E) D’ETUDES – (H/F)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Qui sommes-nous ?

Qui sommes-nous ? LA banque SANS distance !

La BRED Banque Populaire est une banque coopérative et régionale détenue par ses sociétaires et ancrée sur ses territoires en Ile-de-France, en Normandie, en Outre-Mer et à l’International.

Elle poursuit son développement avec un PNB en croissance grâce à ses 6300 salariés qui accompagnent 1,3 million de clients, en s’appuyant sur des valeurs fortes : proximité, solidarité et entreprenariat.

La BRED affirme sa volonté d’être une banque responsable et engagée en plaçant la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) au cœur de sa stratégie. Elle a obtenu le Label égalité AFNOR et un « Sustainability Rating » A1 par Moody’s ESG Solutions.

Rejoindre la BRED , c’est intégrer le Groupe BPCE, 2ème Groupe Bancaire Français, sponsor premium des JO Paris 2024.

Poste et missions

Au sein de la Direction de l’Expérience Client-Conseiller, nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) d’Études en alternance qui aura deux principales missions :

·  Comprendre les besoins de nos clients et conseillers par le biais : d’enquêtes quantitatives et qualitatives (85%)
·  Participer à la conception et à la rédaction de guide d’animation et de guide d’entretien semi-directif, en ayant pris soin d’identifier les problématiques et les enjeux auprès des demandeurs
·  Animer et co-animer des entretiens semi-directif et des tables rondes
·  Accompagner l’équipe de designers de parcours dans leur démarche de design thinking : remontées clients, tests utilisateurs…
·  Participer à la conception et la programmation des questionnaires sous un logiciel dédiés
·  Traiter les données collectées via un logiciel dédié
·  Analyser et synthétiser les résultats (qualitatives / quantitatives) des enquêtes sous forme de rapport permettant aux métiers de dégager des plans d’action
·  Présenter des résultats d’enquêtes auprès des commanditaires.
·  Aider les métiers à créer un plan d’action à l’issue des enquêtes et le suivre
·  Accompagner l’animation du plan de satisfaction de la banque (15%)
·  Suivre les KPI du plan de satisfaction
·  Suivre et mettre en forme pour le réseau commercial des données de satisfaction

Nous vous offrons :

·  Une mission avec des responsabilités et de la transversalité, couvrant un large spectre d’activités ;
·  Un accompagnement en binôme pour appréhender au mieux le métier ;
·  De travailler au service des clients et des conseillers, dans l’objectif d’améliorer la satisfaction clients et collaborateur ;
·  La possibilité de travailler dans un environnement dynamique porté sur l'innovation avec de multiples interlocuteurs ;
·  Vous rejoindrez une équipe multi-compétences et passionnée au sein d'un grand groupe.

 

Profil et compétences requises

Vous êtes le candidat, la candidate idéal(e) si :

·  Vous préparez un Bac+4/5 en sociologie, en sciences sociales ou en marketing
·  Vous maitrisez le pack office (PowerPoint, Excel, Word)
·  Vous maitrisez idéalement un outil de création de questionnaire (Google Forms, LimeSurvey, Sphinx, NetSurvey…), de traitement de donnée (Modalisa, Ethnos…)
·  Vous avez réalisé des entretiens semi-directifs
·  Vous faites preuve de rigueur, de bon sens, et vous êtes orienté(e) client

Chacun a sa place à la BRED, la Mission Handicap vous accompagne au quotidien.

Informations complémentaires sur le poste

·  Localisation : 18 Quai de la Rapée 75012 Paris
·  Date de Prise de Poste : Septembre 2024
·  Durée du contrat : 1 ou 2 ans