Incident manager H/F

Description de l'offre

Référence:
IPS807SDI2065

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Auvergne-Rhône-Alpes
Clermont-Ferrand

Métier

·  Pilotage métier

Mission

Dans le cadre de nos projets, vos missions seront de :

- Suivre l'activité : gestion de l'ensemble des éléments de production (incidents, demandes, )
- Assurer le respect au quotidien des engagements de services
- Coordonner et planifier les activités
- Veiller au respect des objectifs
- Accompagner dans les plans de transformation et l'amélioration des services (CSI)
- Assure le reporting d'activité
- Gestion des crises et escalades

L'Incident Manager H/F développe les procédures pour identifier et résoudre les problèmes liés à la production des services informatiques et initie des projets de gestion.

L'Incident Manager H/F participe à l'animation et à la coordination de l'activité de façon à garantir un fonctionnement optimisé entre les différents environnements techniques (planification, organisation, délais, normes).

Profil recherché

Profil

Vous êtes diplômé(e) d'un bac +4/5 en informatique et justifiez d'une expérience significative et des compétences suivantes :

ITIL :
- Gestion des services
- Stratégie des services
- Conception des services
- Transition des services
- Exploitation des services
- Amélioration continue des services
- Connaitre les terminologies
- Identifier les objectifs, les activités, les rôles et les relations des processus
- Reporting
- Bonne maitrise d'Excel