STAGE – Chef de projet web - Mise en place d’un chatbot (H/F)
Stage Vélizy-Villacoublay (Yvelines) Gestion de projet / Produit
Description de l'offre
Présentation de l'équipe :
Au sein du département « R&D Customer Success », dont la mission est de supporter nos clients dans l’utilisation des solutions Dassault Systèmes, vous serez rattaché(e) à l’équipe Support Web et Customer Satisfaction.
Cette équipe est en charge de définir et d’implémenter les interfaces web au travers desquelles nos clients obtiennent du support, ce qui inclut notamment le site de support (www.3ds.com/support) et de mettre en place des stratégies de communication auprès de nos clients.
Missions :
Dans un contexte d’amélioration continue de la communication du Customer Support, votre mission sera de mener à bien la mise en place d’un chatbot et de l’animation du site 3ds.com/support.
Vous piloterez des projets web variés pour garantir la meilleure expérience client sur le site. Vous serez amené(e) à développer des contacts privilégiés avec de multiples interlocuteurs tels que les équipes marketing et R&D, localisées dans différents pays.
Vous aurez aussi la responsabilité du compte de Support sur les réseaux sociaux.
Vos principales responsabilités s’articuleront autour des domaines suivants :
Gestion du site 3ds.com/support
Gestion de projet : conception et mise en place des améliorations du site www.3ds.com/support ;
Analyse et monitoring: suivre les indicateurs de performance, grâce à l’outil de monitoring Google Analytics ;
Mise en place d’un Chatbot
Etude et adaptation de l’outil au besoin du support Dassault Systèmes;
Concevoir des scénarios à programmer sur le Chatbot;
Mise en production;
Assurer la maintenance évolutive de l’outil;
Suivi et mesure de la performance de l’outil en production.
Profil :
Etudiant(e) préparant un diplôme de niveau BAC+5, Ecole Web /Ecole d’ingénieur ou de Commerce, Master 2 universitaire
Spécialité / Option souhaitée : Gestion de projet IT / WEB.
Compétences techniques souhaitées :
Connaissances des langages tels que : HTML / JS,
Très bonne maitrise de l'anglais, compétences rédactionnelles en anglais et en français.
Compétences en intégration Web et sur Photoshop.
Qualités professionnelles souhaitées :
Sens du résultat, bon relationnel, travail d’équipe, rigueur, souci du détail et volonté de dépasser les objectifs ;
Etre reconnu(e) pour votre créativité ;
Etre inspiré(e) par les changements actuels du web, sensible aux nouveaux usages et vouloir placer l’utilisateur au centre de ses réflexions ergonomiques.
Type de contrat : Sous convention de stage obligatoire, d'une durée de 6 mois