Conseiller(ère) Clientèle à distance (Bâle) H/F

Job description

Détail de l'offre

Informations générales

Entité

Crédit Agricole Financements (Suisse) SA est une banque de détail de droit suisse, filiale de Caisses Régionales de Crédit Agricole, présente en Suisse depuis 17 ans. La Banque s'adresse à une clientèle active et mobile, résidents suisses, expatriés et frontaliers. Elle apporte des réponses adaptées aux besoins essentiels de ses clients dans trois univers : le crédit hypothécaire, les solutions bancaires du quotidien avec une expertise sur les flux transfrontière et la constitution du patrimoine avec des produits d'épargne et de prévoyance. Elle s'appuie sur un modèle de distribution spécifique et pluriel, composé d'une Agence à distance, d'un réseau de 9 agences en Suisse romande et en Suisse alémanique, ainsi que d'une agence mobile sur la frontière jurassienne. La Banque compte 40'000 clients et lance un nouveau projet stratégique pour approcher les 100'000 clients à horizon 2023. L'établissement emploie actuellement plus de 200 collaborateurs, affiche en 2016 un résultat net de 14 millions CHF, avec des fonds propres de 380 millions de CHF.  

Référence

2017-21250  

Date de parution

01/06/2017

Description du poste

Type de métier

Commercial / Relations Clients

Type de contrat

CDI

Date prévue de prise de fonction

01/06/2017

Missions

Au sein de notre Agence à Distance, située à Bâle, nous recherchons des Conseiller(ère)s à la Clientèle à distance.

Vos missions :

•Traiter les demandes clients relatives aux accés E-Banking et M-Banking et aux opérations de banque au quotidien (Paiements, changement de données personnelles, trafic des paiements, moyens de paiements, etc.)

•Apporter des réponses qualitatives, conformes aux attentes clients/prospects (Posture Orientée Clients) et aux directives en vigueur

•Réaliser des campagnes d'appels sortants et/ou rebonds commerciaux (appels entrants) en poursuivant les objectifs suivants :
-Fidéliser et convaincre nos clients de développer leur relation bancaire avec notre établissement.
-Prendre des RDV qualifiés en agence ou à distance (Visio conférences Expert)
-Réaliser des ventes de produits et/ou services à distance.

•Promouvoir les offres et services bancaire CAF pour la banque au quotidien, la prévoyance, les assurances et les crédits.

•Maîtriser les processus de traitement et de gestion de la relation client/prospect à distance.

•Assurer un suivi précis des activités réalisées et participer aux activités de l'équipe avec le souci de l'efficacité, de la qualité, de la coopération, de la rentabilité, de la sécurité et du risque.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, Suisse, Bâle-Ville

Desired profile

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

Diplômé(e) d'une Business School, HES ou formation équivalente

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

•Minimum 3 ans au sein d'une banque de détail.
•Expérience en tant que Conseiller à la Clientèle à distance, un atout.

Compétences recherchées

•Connaissances des prestations et services de la banque de détail pour les particuliers, résidents ou non en Suisse. Technique de vente en ligne / à distance multicanale.
•Sens aiguisé du commerce et de la relation client (empathie, méthode et rapidité d'exécution…).
•Excellente présentation générale et communication orale et écrite.
•Aptitude à analyser, argumenter et à évaluer le risque.
•Polyvalence, proactivité, vivacité d'esprit.
•Capacité d'adaptation, esprit d'équipe et dynamisme.
•Flexibilité, disponibilité et bonne résistance au stress.

Langues

Français, allemand ou suisse-allemand; anglais à défaut