ANALYSTE CRM INFORMATIQUE H/F

Description de l'offre

Banque Assurance de proximité au sein du groupe Crédit Agricole, leader sur ses marchés, la vocation du Crédit Agricole du Nord Est est d'accompagner ses clients particuliers dans la réalisation de leurs projets et la gestion de leur patrimoine, ainsi que d'offrir des solutions adaptées aux professionnels de notre région.
Dans le cadre de notre Projet d'entreprise qui s'inscrit dans un modèle de distribution différenciée et qui s'accompagne par la digitalisation de notre modèle bancaire, nous recherchons pour notre service Gestion de la Relation Client – CRM Services situé à Reims : un(e) Analyste CRM Informatique.
Au sein de la coopération CRM Services, votre mission consistera à participer au développement de la personnalisation de notre relation client dans l'objectif de satisfaire, fidéliser et développer notre clientèle.
Missions :
- Vous mettrez en œuvre des actions (commerciales, réglementaires …) et vous réaliserez des activités de ciblages clients, de scénarisation, de diffusion et de suivi.
- Vous réaliserez le paramétrage des schémas de distribution dans l'outil CRM.
- Vous élaborerez des outils de suivi et de mesure de l'efficacité commerciale ainsi que des schémas de distribution afin d'analyser la performance et de faire évoluer les scénarios établis.
- Vous évaluerez les actions mises en œuvre afin de réaliser le bilan (qualitatif et quantitatif) de celles-ci et ainsi ajuster.
- Vous développerez des outils et des tableaux de bord types et contribuerez à améliorer le process et outils CRM.
- Vous participerez aux travaux de paramétrage et de requêtage du Système d'Information Marketing (offres commerciales, segmentation..).
- Vous participerez avec les équipes marketing à la co-construction des actions commerciales et des programmes relationnels clients.

Profil recherché

Diplômé d'un Bac+3 minimum en Informatique/Analyse/Gestion/Marketing, votre connaissance du domaine bancaire est un réel atout.
Vous disposez de solides connaissances des outils métier (SAS, SQL, outil CRM…) et bureautiques.
Vous maîtrisez l'extraction de données et le requêtage.
Vous êtes doté(e) d'une sensibilité client et d'un réseau commercial.
Vous avez un réel goût pour les nouvelles technologies.
Vous faîtes preuve de rigueur, de méthode et de fiabilité.
Vous êtes adaptable et vous prenez des initiatives.
Vous savez travailler en collaboration et en transversalité.

À propos de Crédit Agricole Nord Est

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