Responsable Unité Assistance Bancaire BDD Poitiers (H/F) - Caisse d’Epargne Aquitaine Poitou-Charentes - Aquitaine, Limousin & Poitou-Charentes

Description de l'offre

Vous aurez pour principales responsabilités :

D’organiser et de fluidifier l’activité d’assistance bancaire au réseau commercial
D’accompagner l’appropriation des nouveaux produits, services et outils auprès de la force de vente
De participer aux dispositifs d’accompagnement au changement pour le réseau commercial
De conduire des projets d’amélioration portant sur l’organisation des activités, la qualité de l’assistance apportée au réseau et tout dispositif conduisant à réduire les risques opérationnels et de conformité
De développer les modes de relation avec le réseau commercial pour améliorer la qualité du service au quotidien
De proposer des actions pour améliorer les process et la résolution des dysfonctionnements
De développer la compétence et le professionnalisme des équipes
De développer une forte synergie avec l’ensemble des fonctions transverses commerciales et supports

Profil recherché

Profile recherché

Qualités requises :

Une expérience managériale associée à un souci permanent de qualité du service clients acquis dans les fonctions support ou le réseau commercial seront des atouts nécessaires pour ce poste.

Votre force de persuasion, votre sens du résultat et de l’innovation alliés à vos capacités de rigueur et d’accompagnement des évolutions vous permettront de réussir dans cet emploi.

Votre connaissance de l’organisation de la CEAPC, de ses métiers et activités, de la gamme des produits et services distribués (marché BDD : particuliers et professionnels), de la règlementation et des techniques bancaires, des différents outils utilisés par le réseau, seront des atouts également importants

À propos de Caisse d’Epargne Aquitaine Poitou-Charentes

Nous recherchons pour la Direction des Services Bancaires BDD (86), Département Assistance Bancaire, un Responsable Unité Service Bancaire BDD (H/F), manager opérationnel du plateau téléphonique de l’Assistance Bancaire au réseau commercial.

L’assistance bancaire contribue à la réalisation des actes de vente sur toutes les composantes de l’offre produits/services, sur le marché des particuliers et des professionnels.