Stage Chef de Projet Communication Clients Box

Description de l'offre

Informations générales

Référence

ByT_CO17/513  

Date de parution

03/10/2017

Description du poste

Filière Métier

COMMUNICATION

Intitulé du poste

Stage Chef de Projet Communication Clients Box

Contrat

Stage

Statut

Etam

Temps de travail

Temps complet

Durée du contrat

6 mois

Description de la mission

La Direction des Opérations et de la Qualité Clients Fixe a pour objectif d'améliorer la qualité de bout en bout et la satisfaction client afin d'offrir la m eilleure expérience sur le fixe pour nos Clients.
Au sein de cette direction et rattaché(e) au Pôle Processus et Projets, vous serez en charge de piloter les communications adressées à nos clients dans le cadre des différents actes de vie Client afin de garantir une homogénéité et une cohérence complète sur nos différentes communications.
Etant Garant du référentiel des communications vers nos Clients BBOX, vous serez amené(e) à travailler autant avec des équipes mé tiers (Marketing, Service client, canaux de vente, juridique …) qu'avec des équipes techniques.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Faire un état des lieux du référentiel de communication en terme complétude et pertinence et engager les actions pour l'améliorer auprès des différentes parties prenantes
- Faire un état des lieux de l'éditique clients (notifications sms/emails et courriers) afin de s'assurer de la cohérence globale de nos communications (contenu, format, moment d'envoi, fréquence d'envoi …) et engager les actions d'amélioration en collaboration avec les différents métiers
- Etre force de propositions pour des améliorations de communications (Tester , analyser , généraliser)
- mettre en place des reporting et indicateurs de suivi et analyser les performances dans une démarche d'amélioration continue

Profil recherché

Profil

Formation:Issu(e) d'une formation Bac+4/5
Ecole de commerce /communication ou équivalent
Compétences:- Rigoureux (se) et organisé(e)
- Autonome et force de proposition
- Très bon relationnel et bonne communication
- Forte culture Projet : animation, coordination, conduite de projet et de changement, …
- Capacités d'analyse et de synthèse
- Créativité et curiosité. Esprit innovant
- Anglais courant serait apprécié
- Maitrise des outils Office