Conseiller clientèle Vente à Distance Air France H/F en alternance

Description de l'offre

En plateau d'appel (openspace), vous recevrez les appels des clients Air France, pour les informer, promouvoir et vendre les produits Air France - KLM et de ses partenaires. Par votre performance, vous contribuerez aux objectifs d'Air France - KLM en termes de chiffres d'affaires et de satisfaction client.
- assurer une relation client d'excellence
- respecter les indicateurs de performance et de qualité de service
- effectuer tous types d'opérations d'information, de vente, d'après-vente et de facturation en fonction de la demande du client
- respecter les procédures commerciales Air France- KLM
- promouvoir les produits et services d'Air France - KLM, de la Skyteam, des partenaires aériens et non aériens
- fidéliser les clients individuels>

Profil recherché

Idéalement de formation tourisme ou équivalence, vous avez une première expérience dans la relation client par téléphone (type centre d'appel ou relation client) dans le domaine du tourisme ou de l'aérien. Vous disposez d'une excellente expression écrite et orale, vous présentez une capacité d'analyse et de gestion du stress. Vous êtes à l'aise sur les outils bureautiques. Vous êtes flexible en termes d'horaires.
Vous parlez un anglais courant (niveau B2 minimum).
Postes à pourvoir du 4 septembre 2017 au 31 juillet 2019 - contrat d'apprentissage d'une durée de deux ans.
Temps plein (35h hebdomadaires) : du lundi au dimanche, de 8h30 à 22h

Rémunération basée selon grille d'apprentissage + titre de transport remboursé à 100% + restaurant d'entreprise + primes sur qualité de service et productivité et de satisfaction client + prime d'anglais (110EUR brut mensuel) + avantages filiale Air France dès 6 mois d'ancienneté
Basé à Ivry-sur-Seine (limitrophe de Paris).
Formation en alternance en partenariat avec la Fondation Infa
Diplôme : BTS Tourisme

Vos contacts :

À propos de BLUELINK

Le groupe BlueLink, filiale du Groupe Air France, accompagne les entreprises dans la conception, la mise en place et le développement de leur relation client, pour en faire un facteur clé de succès dans leur stratégie de marque. Conseil et stratégie, opérations multilingues, connaissance client sont des expertises différenciantes qui caractérisent la valeur ajoutée du groupe. Le groupe BlueLink est spécialisé dans les secteurs du déplacement (notamment du transport aérien), du tourisme, du luxe et de la culture.