Stagiaire Reception/Welcome Desk - août 2017/6mois (H/F)

Description de l'offre

Key tasks

Vous veillez au bien être des clients tout au long de leur séjour. Vous accueillez tous les clients avec prévenance et attention. Vous anticipez et traitez les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution. Vous êtes l’interlocuteur principal de tous les clients. Vous contribuez à la satisfaction du client, ainsi qu’à sa fidélisation. Vous êtes en charge du suivi et de la mise à jour des fichiers clients.

Le/la stagiaire participera aux tâches quotidiennes du Welcome Desk et aura l'occasion de découvrir le processus 'expérience client'. En collaboration avec les autres employés, il/elle contribuera à la pleine réussite du département et veillera à assurer un niveau élevé de satisfaction du client.
• Veiller au bien être des clients tout au long de leur séjour
• Accueillir tous les clients avec prévenance et attention
• Anticipez et traitez les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution
• Contribuer à la satisfaction du client, ainsi qu’à sa fidélisation

Pullman and its people

The Pullman promise is built around its three values: commitment, adaptability and creativity , and these are orchestrated throughout the hotel by a specific human resources and management policy:

• Body & Soul, the service attitudes model developed by Pullman

• Welcomer, Quality & Attitude Manager, Event Manager - some of the new Pullman professions

• A Pullman “school” of leadership, focusing on creativity.

Profil recherché

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Hospitality
Professional experiences Starting out
Languages essential French (Primary tongue)
English (Primary tongue)

Essential and optional requirements

• Forte capacité de communication
• Excellente présentation
• Français bilingue
• Anglais, lu, écrit, parlé
• 3ème langue souhaitée

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