Stage réservation H/F

Description de l'offre

Key tasks

Responsabilités :

Le stagiaire est en charge du traitement et de la saisie des Réservations par téléphone, fax ou emails. Le stagiaire Revenue/ Réservations s’assure que les procédures et standards de qualité du Royal Monceau – Raffles Paris sont suivis et respectés afin de satisfaire la clientèle.

Missions:

Répond à certaines demandes des clients par fax, téléphone ou emails dans le respect des procédures du Royal Monceau – Raffles Paris.
Saisit les réservations dans le système informatique
Répond de manière aimable et professionnelle au téléphone
Dispense à tout moment une attitude courtoise, professionnelle et chaleureuse envers la clientèle, ses supérieurs hiérarchiques et ses collègues de travail
A une parfaite connaissance des tarifs, des offres en cours, des contrats agence et corporate, programmes de fidélité clients
S’assure de la satisfaction du client
Respecte les procédures mises en places et standards de qualité au sein du service des Réservations/ Revenue
A une parfaite connaissance de l’Hôtel, des chambres, restaurants, des diverses prestations de service offertes aux clients
Prend en compte toutes demandes ou plaintes clients et en réfère à son supérieur hiérarchique
Connaît toutes les destinations des hôtels du groupe Raffles afin de pouvoir en faire la promotion
A une parfaite connaissance du système informatique
Collabore avec les différents services de l’Hôtel afin d’organiser toute demande particulière émanant du client
S’assure du suivi des informations relatives aux clients aux services concernés
Comprend les exigences de standards
S’assure à tout moment de la propreté de l’espace de travail
A de bonnes connaissances des différentes tâches inhérentes aux services du standard, de la réception, du concierge et de la gouvernante
Maîtrise toutes les procédures de sécurité et d’urgences et les applique avec calme et professionnalisme si nécessaire
Accepte et assume toutes directives en matière d’exécution de tâches, de discipline et d’horaires de travail émanant de son responsable

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality Management
Professional experiences Starting out
Languages essential English (Primary tongue)

Essential and optional requirements

De formation BTS Tourisme Hôtellerie, Licence Ecole de Management, votre attitude commerciale, positive et volontaire vous permettra de mener à bien votre mission au sein de notre établissement. Votre anglais est opérationnel à l'écrit et à l'oral.

Vous êtes animé(e) d’un sens développé du service client et d'une attitude positive.

Tous nos postes sont ouverts à des personnes en situation de handicap.

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