réceptionniste tournante et Polyvalente

Description de l'offre

Key tasks

Assure, pour chaque client, un accueil de jour et aussi de nuit personnalisé et chaleureux
• Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
• Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour dans le respect des normes et procédures
• Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service'
• Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel
• Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel (RIH)
Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Est responsable de son fonds de caisse
• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...)
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)
• Assure quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction

Contribue au développement du chiffre d'affaires, de son point restauration grâce à son action de vente
Contribue à la bonne gestion de la vaisselle et du petit matériel en évitant la casse
• Peut être amené à participer aux inventaires, à contrôler des livraisons et à stocker des marchandises

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Profil recherché

Skills

Level of Education A level
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential English (Primary tongue)
Optional languages Italian (Notions)

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Word
·  TARS
·  FOLS