Réceptionniste de nuit (H/F)

Description de l'offre

Key tasks

Le Novotel Paris Est, 609 chambres au design moderne et chaleureux, 72% de TO, 89€ de PM et un CA de 22M€, un bar, un Novotel café, 2500 m2 de salles de réunion est à la recherche d’un(e) réceptionniste de nuit

Vos missions principales sont :

Relation client / Qualité
• Offre un accueil chaleureux et personnalisé au client
• Prend en compte et anticipe les besoins du client .
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
• Véhicule l’image de l’hôtel et assure une prestation de qualité

Technique métier / production :
• Effectue l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte possible
• Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
• Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation
• Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
• Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client à la réception et dans le lobby

Commercial / Vente:
• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel
• Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel (RIH)

Gestion
• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Est responsable de son fonds de caisse
• Assure quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...)
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)

Mais aussi....
Mutuelle/Prévoyance
PEE et PERCO
13ème mois après 1 an d'ancienneté
Accord d'intéressement et participation
Carte bienvenue après 6 mois d'ancienneté

At Novotel, we grow faster

Feel fully responsible, be autonomous, adaptable, professional, have a love of adventure and a desire to stretch your limits: that’s the Novotel spirit .
An international brand with a network of 400 hotels in 60 countries, Novotel’s success is due to the professionalism and enthusiasm of its 30 000 employees who have been embodying the brand’s ideals for over 40 years.

DNA of the brand, innovation is at the heart of the promise made to employees: "At Novotel, we grow faster" . To transform this promise into reality, Novotel has implemented a unique human resources policy declined around five main professional career paths. Novotel accompanies each employee throughout their career. Integration, geographic mobility, bridging provision, skills development… everyone is given the opportunity to progress quickly and go further. Impossible is not Novotel.

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Profil recherché

Skills

Level of Education A level
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)

Essential and optional requirements

·  Opéra