RECEPTIONNISTE DE NUIT H/F

Description de l'offre

Key tasks

Missions principales:

• Vous assurez, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux
• Vous contribuez à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
• Vous êtes responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
• Vous contribuez à la réalisation des objectifs de votre service
• Vous participez au développement du chiffre d’affaires par votre action de vente • Vous adoptez les bons comportements et attitudes dans l'esprit de Service ibis Styles et autour de ses valeurs : dynamisme, implication, performance, bien-être

Relation client :

• Vous offrez un accueil chaleureux et personnalisé au client suivant le 'Savoir-Recevoir ibis Styles'
• Vous prenez en compte et anticipez les besoins du client
• Vous gérez les objections et/ou remarques éventuelles du client
• Vous véhiculez l’image de l’hôtel

Technique métier / production :

• Vous effectuez l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte possible
• Vous informez le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services, en connaissant parfaitement les spécificités ibis Styles et en mettant en valeur les offres de la marque et de l'hôtel en fonction de chaque type de clientèle : l'offre tout compris, l'offre famille, l'espace convivialité, le petit-déjeuner, le restaurant,...
• Vous gérez les appels téléphoniques et le planning de réservation selon les préconisations de la marque : décrochez rapidement, allez à l'essentiel avec une phrase d'accueil simple, donnez votre prénom au cours de la réservation, appelez le client par son nom, mettez en avant au moins 3 avantages de la marque, reformulez les points validés, concluez l'appel par une phrase de politesse engageante • Vous adaptez votre accueil et prenez des initiatives : vous pouvez sortir de la réception pour aller au devant des clients, pouvez donner la possibilité au client de faire le check-out à un autre moment qu'à son départ
• Vous assurez le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
• Vous élaborez le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
• Vous vous assurez de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client

Commercial / Vente :

• Vous valorisez les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes en adaptant votre argumentation en fonction de la motivation d'achat du client
• Vous appliquez et argumentez la politique tarifaire de l’hôtel
• Vous contribuez à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe
• Vous contribuez à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel (RIH) • Vous incitez le client à s'exprimer sur le social wall (mur de partage)
• Vous vous engagez à respecter en tout point la promesse qualité de la marque

Gestion :

• Vous respectez les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Vous êtes responsable de votre fonds de caisse
• Vous assurez quotidiennement le reporting d'activité destiné à la Direction

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Vous veillez à la propreté de son lieu de travail
• Vous appliquez les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Vous veillez à la sécurité des biens et des personnes (ronde de nuit...)
• Vous respectez les engagements de la politique développement durable pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets...)

ibis Styles and its people

Simplicity
Working procedures are simple and thorough.
The uniform is relaxed and comfortable.

Quality
Extended multi-skill training designed to create all-round.

Sociability and accessibility
Hotels on the human scale: every manager is accessible to staff and leads his or her team as a family.
The customers are accessible, the contacts are numerous and pleasant.

Profil recherché

Skills

Level of Education Secondary professional education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Primary tongue)
Optional languages Spanish (Working level)

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Power Point
·  Word