NIGHT AUDIT H/F

Description de l'offre

Key tasks

• Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le
respect des normes et procédures
• Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
• Contribue à la réalisation des objectifs de son service
• Participe au développement du chiffre d’affaires par son action de vente
Principales responsabilités
• Est en charge de préparer le buffet petit-déjeuner avant l'arrivée de l'équipe en charge
du service.
Relation client
'• Offre un accueil chaleureux et personnalisé au client
• Prend en compte et anticipe les besoins du client .
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
• Véhicule l’image de l’hôtel'
Technique métier / production
'• Effectue l’arrivée et le départ du client
• Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
• Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation
• Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en
chambre…)
• Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client'
Commercial / Vente
'• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel
• Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la
marque et/ou du Groupe
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel (RIH)'
Gestion
• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Est responsable de son fonds de caisse
• Est en charge de la clôture journalière de l'hôtel après contrôle de la facturation, et des
éditions de reporting.
• Assure quotidiennement le reporting d'activité destiné à la direction
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes (ronde de nuit...)
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement
(économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)'
autonome, savoir s’adapter, être professionnel,
avoir le goût de l’aventure et du dépassement
de soi : c’est l’esprit Novotel.

At Novotel, we grow faster

Feel fully responsible, be autonomous, adaptable, professional, have a love of adventure and a desire to stretch your limits: that’s the Novotel spirit .
An international brand with a network of 400 hotels in 60 countries, Novotel’s success is due to the professionalism and enthusiasm of its 30 000 employees who have been embodying the brand’s ideals for over 40 years.

DNA of the brand, innovation is at the heart of the promise made to employees: "At Novotel, we grow faster" . To transform this promise into reality, Novotel has implemented a unique human resources policy declined around five main professional career paths. Novotel accompanies each employee throughout their career. Integration, geographic mobility, bridging provision, skills development… everyone is given the opportunity to progress quickly and go further. Impossible is not Novotel.

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Profil recherché

Skills

Level of Education A level
Areas of study Tourism
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)

Essential and optional requirements

·  TARS
·  FOLS