Customer Data Analyst

Description de l'offre

Key tasks

Rattaché(e) à la Direction CRM/Customer Expertise du groupe Accorhotels, vous avez la responsabilité de mettre à disposition des clients internes (Guest Experience, Loyalty, Marketing, e-commerce …) des analyses poussées de la performance de leur activité.
Avec une vision client 360°, votre équipe est transverse aux différents départements Clients. Vous travaillez en lien direct avec les différents services et vous apportez votre support dans la lecture des résultats et mènerez des analyses poussées en étant force de proposition.

Responsabilité de la fonction :

• Participer à la stratégie et aux ambitions du département et du groupe, apporter vos éclairages aux comités de direction
• Coordonner et assurer la montée en compétences des collaborateurs de votre équipe : vous saurez ainsi établir la feuille de route de chaque collaborateur et leur fixer leurs objectifs
• Piloter l’activité liée aux données clients: identifications des diverses sources de données, structuration, vérification de leur cohérence afin de les rendre disponibles et exploitables en termes d’analyses
• Recueillir, analyser et comprendre les besoins métiers afin d’assurer la réalisation des analyses et reportings nécessaires aux différents départements pour le pilotage de leur activité
• Produire de nouvelles analyses poussées utilisant des modèles statistiques permettant de challenger les processus existants et de réaliser des propositions pour améliorer la valeur ajoutée des opérations.
• Etre garant de la mise en place des metrics et scoring clients & proposer des axes d'évolution
• Epauler les pays dans leur démarche d’analyse, animer la communauté en partageant les insights clés.

Profil recherché

Skills

Level of Education Master / MBA
Areas of study Other
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)

Essential and optional requirements

• Vous justifiez de 3-5 ans d’expérience dans un contexte de data / reporting / analyses
• Formation supérieure à dominante Analyse de données / Mathématique / Aide à la décision
• Rigoureux, dynamique, bon sens du contact, attiré(e) par le travail en équipe

VOS QUALITÉS

• Analytiques : vous traitez un grand volume de données, vous savez identifier et interpréter des tendances / pattern dans des data set complexe. Vous devez également vous assurez de la précision des données et résultats que vous communiquez.
• Pragmatique : vous analysez la situation, recherchez plusieurs solutions et consultez les parties prenantes avant d‘agir. Vous savez présenter de manière convaincante vos arguments.
• Bon communicant : vous avez une excellente capacité d’écoute et de synthèse auprès de public variés, d’experts informatiques et métiers. Vous devrez présenter et communiquer facilement des idées complexes.